Now let’s have a closer look at the water consumption peaks between the periods. At the end of the third period (and before the game went into overtime), the water consumption soared from 320,000 liters to 450,000 liters. This synchronized bladder resetting and toilet flushing equals to an instant 40,6% difference. Now this means of course that the same 40,6% of TV watching Hockey fans was absent when the million dollar advertising hit the screen. Let’s hope that the chosen few advertiser with the big budgets to buy these ad slots based their media buys on the effective viewership during the commercial break. Knowing that this phenomenon is widely known by professional media planner and buyer (and mostly hidden by media sellers), I am surprised that no advertiser took advantage of the situation to promote a behaviorally and contextually perfectly relevant product .

Chart Source: Todd Sinai

Le sujet de sa conférence, « Yes, I do mind the gap« , peut paraître flou de prime abord, mais il se révèla rapidement passionnant.

L’idée principale par laquelle Tara débute sa présentation, est que les valeurs généralement véhiculées par les marques (profit, retour sur investissement, productivité, compétitivité, efficacité, etc) sont en totale contradiction avec celles véhiculées et partagées par les communautés en ligne, que sont l’amour, la générosité, la compassion, la liberté, etc. Il y a donc un fossé gigantesque (« big freakin’ gap! ») entre les compagnies et les communautés en ligne. Les rares marques qui ont obtenu cette synergie entre leurs valeurs et celles de leur clientèle, sont des marques comme Apple (la beauté de leurs produits), Zappos (l’amour) ou encore et bien entendu, Google (authenticité, vérité).

Le meilleur exemple, celui cité d’ailleurs par Tara Hunt, est celui de la réaction de Google face aux cyber-attaques dont la compagnie a été victime en décembre dernier, et qui visait à obtenir des données sur des activistes chinois, défenseurs des droits de l’homme en Chine. Pour faire une histoire courte, depuis ces évènements, Google est actuellement en négociation avec le gouvernement chinois pour essayer de faire valoir l’arrêt de la censure de ses résultats en Chine, sous peine de se retirer complètement du marché, en choisissant sciemment de perdre des millions de dollars en abandonnant un marché très lucratif (Google est le deuxième moteur de recherche en Chine après Baidu).

En somme, ce que dit publiquement Google se lit donc ainsi : « La défense des droits de l’homme et la liberté d’expression sont plus importants que l’argent que nous pourrions perdre en nous retirant du marché chinois ». Et c’est exactement par ce genre d’action que Google réussit à véhiculer des valeurs qui sont en lien avec les gens et avec les valeurs qui sont partagées au sein des communautés en ligne (et hors ligne) :

• Vérité: N’essayez pas de vanter à outrance votre produit ou votre service au-delà de ce qu’il est capable de livrer. Si le consommateur sent qu’on lui a menti, il vous le fera savoir. Aujourd’hui, vous devez livrer ce que vous promettez, et vous creuser les méninges pour faire la différence.
• Transparence: No Bullshit. Les communautés en ligne et hors-ligne ne sont pas naïves, ou plutôt, elles ne le sont plus. Il est inutile d’essayer de les berner, cela finira par se savoir et elles vous le feront savoir. Un bel exemple local : l’affaire du faux blogue Bixi…  Vous vantez les mérites du Bixi à Montréal mais vous faites partie du projet et vous êtes mêmes payés pour le faire ? Dites-le, soyez transparents ! La transparence est la règle d’or si vous voulez bâtir une communauté et la rendre fidèle.
• Authenticité: Soyez cohérents et authentiques. Ne dites pas quelque chose un jour, et son contraire le lendemain. Si vous le faites, expliquez ouvertement pourquoi vous le faites. Tout comme Internet, les communautés ont une bonne mémoire, et elles sauront vous la rafraîchir au besoin.

Par le fait même, Google a reconnu s’être trompé en ayant accepté de se plier aux exigences du gouvernement chinois; une décision probablement pilotée à l’époque par l’appât du gain. Google fait aujourd’hui volte face et explique pourquoi, tout simplement. Rares sont les compagnies qui reconnaissent publiquement leurs erreurs. Rares sont les marques qui font preuve d’autant d’humilité et d’authenticité.

Si on extrapole un peu, (allez, extrapolons !), on parlait ni plus ni moins hier soir d’une réforme du capitalisme tel qu’on le connait, piloté par les consommateurs eux-mêmes puisque désormais, les consommateurs ont la parole et se font entendre sur les réseaux sociaux. Quand une marque fait un faux-pas (Toyota, Google Wave sont des exemples récents), ou quand une marque a quelque chose à se reprocher, les consom’acteurs lui font savoir, et elle ne peut plus faire semblant de l’ignorer. A contrario, quand les consom’acteurs aiment une marque, ils lui rendent bien également.

Le concept sous jacent, le « subtext » de la présentation de Tara Hunt, en est un qui émerge de plus en plus souvent et que nous lisons ça et là de plus en plus. Il s’agit d’humaniser les marques. Je m’explique.

De la même façon que les gens aiment les robots quand on les personnifie en leur attribuant des émotions humaines (joie, peine, remords, compassion…), les communautés aiment les marques à qui elles peuvent attribuer des valeurs humaines, les compagnies qui se comportent et réagissent comme des êtres humains, et non comme des robots animés uniquement par la recherche du profit et du meilleur ROI.  En réalité, derrière chaque compagnie, il y a des hommes et des femmes comme tout le monde, qui ont des sentiments, des émotions, qui mangent et vont aux toilettes tous les jours… bref, il y a des humains. Alors pourquoi ne pas valoriser ce capital humain avant tout autre chose ? Pourquoi une marque ne pourrait-elle pas être contente, en colère, et exprimer ses opinions ?

Surprisingly, however, it doesn’t end there. Urban Dictionary is the recent victim of the Facebook Status Update craze and is probably loving the success so far ! Here is my theory on how this exploded into a massive viral campaign on Facebook for UrbanDictionary.com :

What’s Happening

Go to urbandictionary.com, type in your first name, copy and paste this as your Facebook status, and put the first entry for your name under comments.

This is what people are posting as their status update and then in as a comment to that update. Hundreds of thousands of people have already done it and more are joining the craze every second.

How It Happened

Think about it this way. Everyone likes to read their daily horoscope or at least take a peek at it once in a while, why? Because they like to know a little something about themselves that they can identify too or identify a friend with. This is exactly how Urban Dictionary approached it for their 10 Year Celebration. They took their site’s most popular feature; the user submitted name terms and brought it on to Facebook for everyone to share with their friends. They approached the power of human gossip for their very own viral marketing campaign and added a jetpack to it.

The result … it works !

Personalized Results + Friend Connections

Everyone knows something on their friends that can be very pleasant or unpleasant to hear. How you share it to your friends is your call but think about it this way. You now have the opportunity to tell everyone what the world thinks about you. Would you do it ? I would definitely search and see if it’s funny or at the very least not degrading. Who wouldn’t want to enter their name in a search engine and see what kind of results come out of it ? People do it already on Google in hopes on finding something about themselves that they didn’t know about. It’s fun and gives you a sort of reality check.

Well Urban Dictionary lets you do just that, even though most times it’s completely irrelevant to you personally, it still gives you a few laughs when the results pop up in their dictionary.  I laughed, and when I posted it on Facebook I received about 15 comments just from friends that were relating too it somehow. Within seconds later, I’d see a dozen of my friends doing the same exact thing. It’s just brilliant, spreads easily and it just simply works.

The Impact

Hundreds and thousands of users rushed to UrbanDictionary.com to find out what it said about their first name. It resulted in hundreds of Facebook Updates and Tweets every second linking or mentioning Urban Dictionary from all over North America and England. Here is their Alexa ranking from the beginning of January too February 1st:

I can’t even imagine when Alexa will update their rankings for next week, it will be off the roof. This is by far the most successful use of Facebook Status Updates I have seen so far in a Viral Marketing approach. All this is mostly thanks to how Urban Dictionary has evolved over the years as a brand and their 4,609,582 user submissions thus far.

Give It A Try

You should give it a try. Here’s mine for a good laugh. (don’t mind the syntax errors, I didn’t write this and copy/pasted the result directly from this page)

A big buff guy who has the emotional equivalent to a rock. He is usualy hot, but doesn’t quite understand that girls like PDA. Highly intelligent, but doesn’t understand common relationship protocol. He doesn’t mean to be jerk, but can occasionally come off as one.

Try it out for yourself and let us know your result in the comments if you have the guts.

La veille et la gestion des conversations dans les médias et réseaux sociaux étaient le thème qui nous a réunis hier soir. Notre panel de spécialistes, incluant David Alston de Radian 6, Charles-Olivier Simard de Nstein, Philipe Hervieu de Yves Rocher Nord Amérique et Cong-Bon Huynh de EVQ, nous a permis entre autres d’analyser plus en détail la gestion de crise de Toyota. Nous avons fait le pont entre les défis technologiques très pointus de l’analyse sémantique automatisée et les réalités structurelles et organisationnelles des grandes entreprises multinationales.

Il est très encourageant de voir que les solutions de veille de l’espace 2.0 (les oreilles) sont de plus en plus structurées et fiables. Le plus grand défi par contre reste de connecter les oreilles avec le cerveau (sélection, analyse et interprétation des signaux), d’en tirer des conclusions qui permettent de passer à l’action (jambes) et de réagir avec la bonne tonalité, au bon moment et dans le bon contexte (bouche). Si ce cycle de gestion de conversation est bouclé (voir image ci contre), une veille systématique est alors justifiée et a une chance de générer des retombées mesurables. Également, les investissements dans chacune de ces quatre étapes doivent être équilibrés et proportionnels.

Ressac Media continue sans cesse de peaufiner son système de veille et de gestion des conversations et notre équipe a déjà hâte au prochain rendez-vous pour participer activement à créer le futur de notre industrie.

Une vigie des conversations entourant cette thématique sur Twitter nous à permis de tracer un portrait « crowdsourced » des tendances fortes à surveiller en matière de commerce électronique au Québec.

E-commerce 2009 Québec – 10 Tendances à Retenir

1- Chaque mois, en moyenne, 28% des ménages québécois avec enfants achètent sur Internet

2- Seulement 12% des PME au Québec offrent la possibilité d’acheter en ligne

3- Chaque mois au Québec, 1 adulte sur 5 fait des achats sur le Net pour un total de 3,4 milliards $ d’achats en 2009.

4- Pour un commerçant québécois, ne pas être sur Internet revient à décider d’avoir des boutiques partout au Québec sauf à Montréal

5- Les Jardins Urbains est une entreprise québécoise réalisant 90% de ses ventes en ligne

6- La crise a réduit le pouvoir d’achat du consommateur, se tourner vers le Web lui a permis de faire de meilleures affaires

7- Les entreprises d’ici tardent à se lancer dans le e-commerce, car elles pensent qu’elles n’ont pas les compétences techniques et que ça coûte cher

8- En 2009, 20% des Québécois ont magasiné en ligne. Maintenant plus que jamais, il est urgent de développer une stratégie E-commerce au Québec. Depuis un an, le commerce électronique a connu une croissance de 33% au Québec. Sur la même période, la valeur moyenne du panier ou le montant moyen dépensé en ligne a fait un bond de 6%.

9- Le commerce électronique n’est pas un risque mais une opportunité d’affaires pour les entrepreneurs québécois. Le Web est la principale source d’information avant un achat pour 38% des adultes québécois.

10- 44% des adultes québécois font des transactions bancaires en ligne, 45% trouvent le paiement en ligne sécuritaire.

(Cliquez pour agrandir)

À l’ère des médias sociaux, les annonceurs doivent (ré)apprendre à écouter leur consommateurs. Pour eux, l’enjeu de cette vigie sera de générer de l’intelligence d’affaires et renfoncer leur avantage compétitif (innovation + first mover advantage) afin de protéger et promouvoir leurs marques et, ultimement, propulser leurs ventes.

Voici le type de questions auxquelles nous tenterons de répondre :

• Comment savoir qui dit quoi sur ma marque?
• Quel est l’impact des opinions exprimées concernant ma marque?
• Expriment-elles des sentiments positifs ou négatifs?
• Comment réagir à une mention négative ?
• Quels sont les outils disponibles pour pister ces conversations?
• Peut-on vraiment automatiser l’interprétation sémantique des sentiments?

Un groupe restreint de professionnels (annonceurs, fournisseurs de technologies de pistage et spécialistes en médias sociaux) discuteront de ces questions autours de délicieuses tapas et de bon vin dans notre « laboratoire » maison et matrice orange de création: le fameux « bean bag lab » Ressac Media.

Pour assurer la qualité et l’intimité des discussions, le nombre de participants aux événements Ressac Connect est limité à 20 personnes.

Si vous êtes intéressés à y participer, veuillez remplir ce formulaire.

Nous vous contacterons pour vous informer si votre demande a été retenue.

Au plaisir d’échanger avec vous!

Here is the video for the campaign, The Official Be Stupid Philosophy:

Animée par des échanges humoristiques et informatifs entre « geeks » sur Twitter, Facebook et un blogue, Geeks En Forme se veut une plateforme collaborative entretenue par les 12 geeks et geekettes de Ressac Media; ayant décidé pour l’occasion de se remettre en forme et partager leurs expériences avec leurs fans et supporteurs croissants sur la toile!

À l’ère des médias sociaux, la capacité des marques à susciter et entretenir des conversations est un enjeu vital. L’écho positif de cette conversion et sa capacité à rejoindre naturellement les publics cibles d’un message publicitaire constituent la voie royale pour faire valoir la présence en ligne des marques et surtout stimuler leur notoriété.

Les consommateurs sont beaucoup plus enclins à adhérer à des publicités lorsque celles-ci proviennent de gens comme eux.

« 20 % d’entre nous croient à la publicité, mais 70 % croiront des messages s’ils proviennent d’amis — en ligne ou en personne » - Eve Matrix, professeure au département de cinéma et des médias à l’Université Queen’s.

Laboratoire conversationnel, discussion ouverte entre « geeks » autour du fitness sur Twitter, Facebook et son blogue, les geeks partageront avec vous de semaine en semaine leurs progrès pour retrouver la balance parfaite entre la force et la forme, le hardware et le software.

Cet outil corporatif vise à motiver les participants à développer une meilleure condition physique et contribue au rayonnement en ligne des marques derrière cette initiative. Le bouche à oreille n’est pas un phénomène nouveau, ce qui fait nouveauté à l’heure actuelle c’est sa portée; décuplée par l’effet des médias sociaux.

Par l’entremise de leurs chroniques et confessions, les Geeks En Forme tenteront de vous faire sourire et vous donner le goût de bouger et d’aller au gym! De plus, l’équipe compte aussi sur les conseils d’Annie, une « born again geekette » ex-entraineuse qui partagera avec les lecteurs du blogue son grand savoir sur l’entrainement physique.
Restez branchés ! Et suivez les aventures hebdomadaires des Geeks en Forme sur Facebook, Twitter et leur blogue.
Que la forme soit avec vous !

De la même façon, si on tape « Weather in Montreal », Google affiche la météo actuelle à Montréal (en degrés Farenheit, malheureusement !) :

Cette fonctionnalité d’auto-suggestion peut aussi être « détournée », pour connaitre les principales recherches autour d’un mot, d’un thème ou d’un concept particuliers. Par exemple, on peut ainsi s’amuser à savoir ce qui se dit sur des marques, telles que Coke et Pepsi :

Déjà là, il semble que Google ait un certain parti pris en faveur de Coke… Le Coca-Cola serait « bon pour la santé », alors que Pepsi serait « dangereux » ? Hum.

Mais ne nous arrêtons pas en si bon chemin. Faisons maintenant le même exercice sur un mot comme le « christianisme » ou la « chrétienté » : on est alors en droit de se poser certaines questions au regard des suggestions proposées par Google : « Christianity is bullshit« , « a lie« , « false« , « wrong« … Cette découverte a déjà fait grand bruit sur la toile depuis le début de l’année.

Mais ce n’est pas fini ! Essayez donc de taper « Islam is » dans le champ de recherche de Google. Vous ne verrez… rien. La fonctionnalité d’auto-suggestions de Google ne fonctionne tout simplement pas pour la requête « Islam is« . Elle ne fonctionne pas plus pour « Islamism is« .

Pourquoi ? Pourquoi Google propose t-il des suggestions aussi négatives concernant le christianisme, alors qu’il ne suggère absolument rien pour des requêtes reliées à l’Islam ou à l’islamisme ? Google aurait-il peur de la religion de Mahomet ?

Je ne vois ici que deux pistes de réflexion:

• La fonctionnalité d’auto-suggestion serait facilement manipulable. À en croire mes visites sur les sites pour chacune des suggestions proposées, je me suis étonné de voir certains sites en première place, alors que les mots-clés du autosuggest ne figuraient même pas en titre de page ni dans des balises hiérarchiques H1 ou H2, mais seulement à une ou deux reprises dans le contenu principal.
• Google ferait preuve d’auto-censure par rapport à l’Islam. C’est d’autant plus étonnant dans le contexte actuel ou Google a annoncé vouloir arrêter de censurer ses résultats en Chine voire même à y cesser son activité. Mais comment l’expliquer autrement ?

Une semaine après que cette nouvelle ait fait les unes des sites technos, Google n’a toujours pas réagi sur son blog officiel, préférant pour l’instant faire sa part pour essayer d’aider Haïti (et c’est somme toute bien légitime). Mais Google devra réagir sur le sujet, et ajuster le tir assez vite.

Personalized Search

La recherche personnalisée existait déjà, depuis plus de 4 ans. Elle utilisait la fonctionnalité « Web History » de Google pour présenter des résultats sensés être plus pertinents aux utilisateurs connectés à leur compte Google. Cette limitation vient de sauter : désormais la recherche personnalisée est ouverte à tous, sans nécessité d’être connecté à son compte Google, et est complètement séparée de l’historique de recherche Google. Grâce à un cookie anonyme stocké sur le navigateur de l’internaute, les recherches des 180 derniers jours pourront être utilisées par Google pour présenter des résultats pertinents, ou en tous cas calculés algorithmiquement comme tels. Un lien « View Customizations » apparaitra et permettra à l’internaute de voir les résultats suggérés par Google en fonction des recherches qu’il a effectuées au cours des 6 derniers mois. La fonctionnalité pourra bien sûr être désactivée d’un simple clic.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Real-Time Search

La recherche en temps-réel de Google consiste en une sorte d’iFrame qui mettra en vedette les résultats de recherche les plus récents, en fonction de la requête demandée, en provenance entre autres de Twitter, Facebook, MySpace, FriendFeed, Jaiku, Identi.ca, mais aussi des blogues et des sites de nouvelles. Si la requête correspond ou se rapproche d’un « hot topic » tels qu’on peut les voir dans Google Trends, il y a de forte chances que la petite boite déroulante présentant les résultats en temps réel apparaissent.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Je viens de faire un petit test avec la recherche « Copenhagen », évidemment d’actualité avec la conférence sur les changements climatiques qui a lieu là-bas. Et voici ce que ça donne :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Mon tweet est en effet apparu dans la boite déroulante moins de 30 secondes plus tard :

Cependant, il semble que pour l’instant, le real-time search ne se borne qu’à répondre à la requête, c’est à dire à trouver les tweets ou articles les plus récents sur le sujet chaud concerné, sans pour l’instant creuser plus profondément dans la pertinence. En l’occurence, mon tweet aurait pu être écarté des « Latest Results » s’il avait été jugé non pertinent par l’algorithme real-time (au sens ou il n’apporte absolument rien en termes d’informations sur « Copenhagen » !), mais il a tout de même été affiché.

« SEO, as we know it, died today. »

Ces deux nouvelles des derniers jours sont probablement en passe de révolutionner le référencement tel qu’on le connaissait, et tel que les experts en référencement le pratiquaient. Elles font partie de la « nouvelle donne du search »; il sera de plus en plus difficile de passer à côté tant les changements qu’ils provoqueront vont impacter l’industrie et le positionnement.

La notion même de « positionnement » n’est pas complètement morte pour autant. Elle conservera son autorité quand on parlera de SEO au sens classique du terme, et les principaux facteurs de positionnement tels que nous les connaissons aujourd’hui vont probablement perdurer et continuer à évoluer… Mais voilà que maintenant, le SEO entre de plein pied dans l’ère de l’instantanéité et de la personnalisation des résultats : nombreux sont ceux qui vont vouloir leur entrée dans la fameuse petite boite déroulante, et nombreux aussi sont ceux qui voudront percer les secrets des résultats de recherche personnalisés.

Comme s’il ne le faisait pas déjà, Google vient en réalité de mettre sur un piédestal les contenus de qualité, les contenus réellement pertinents. Pertinents parce qu’ils répondent à une question immédiate pour ce qui est du real-time search, mais pertinents aussi parce que, pour bien se positionner dans les résultats de recherche personnalisés, il faudra nécessairement produire du contenu de qualité, le tout sur du long terme, afin de construire une relation durable de confiance avec l’internaute. Un internaute habitué à trouver des contenus de qualité sur un site, y retournera d’autant plus facilement avec les résultats personalisés activés.

Un pas de plus vers les réseaux sociaux

On se souvient que Google avait emboité le pas il y a deux ans et demi avec l’indexation instantanée, qui consistait à indexer en quelques minutes à peine les billets de blogs ou des sites de nouvelles propulsés par exemple par XML-RPC, un protocole de notification de mise à jour (je vulgarise hein… que le geek en vous ne s’offusque pas !). Il y a quelques mois, Google, suivi par Bing et Yahoo, s’est mis à indexer les tweets de Twitter. Les résultats en temps-réel étaient donc pressentis, et ils ne représentent pas un scoop en soi.

Avec la source d’information incroyable et en temps-réel que représente Twitter [EN], on se doutait bien que Google ne voudrait en aucun cas rater le train du real-time, et que celui-ci passerait inévitablement par la gare des réseaux sociaux. L’industrie du SEO toute entière avait déjà prédit que l’avenir du référencement naturel passerait un jour ou l’autre par l’instantanéité des résultats, avec les Facebook et les Twitter de ce monde. C’est maintenant chose faite, alors que personne ne s’attendait à ce que le real-time ne débarque aussi rapidement. Il est là le véritable scoop : le changement, c’est maintenant !!